Несмотря на кризис можно развиваться и открывать новые станции. Здесь-то мы и сталкиваемся с отсутствием ресурсов, и как это ни странно, не столько с материальными (денежными), а с отсутствием управляющего персонала. И это основная проблема, тормозящая развитие собственной сети.

Брать со стороны, как показывает печальный опыт, – неэффективно и дорого, а выращивать собственных сотрудников – слишком долго, ведь рынок «бежит» вперед, а из того человеческого ресурса, что есть на нашем рынке, найти крупицы «золота» непросто. Но ничего не поделаешь – приходится создавать собственную систему обучения управленцев.

Самое лучшее – вырастить руководителя из собственных сотрудников: они знают все нюансы работы, знают ваш стиль управления собственника, их не нужно обучать с нуля. Но у них отсутствуют навыки и компетенции управляющего автосервисом. Поэтому путем проб и ошибок мы пришли к мысли, что необходимо создавать с нуля систему обучения руководителей и систему развития их навыков и компетенций. Таким образом мы растим собственные кадры для наших будущих станций.

Самая эффективная система управления станцией – на каждом автосервисе отдельный руководитель с собственным кабинетом. Именно в этом случае он считает станцию «своей» и вкладывает в нее усилия, стремится быть первым в сети. Если у него несколько станций в управлении – он «распыляется», система работает неэффективно. Если это выделенный старший приемщик – еще хуже, он не обладает нужными компетенциями, не умеет нанимать «правильных» людей, вести переговоры и т. д.