Система бережливого производства — это концепция, предполагающая вовлечение в процедуру оптимизации каждого сотрудника.
Не каждый понимает, как можно использовать эту систему именно в своем бизнесе.

Как мы к этому пришли: работая в другом бизнесе уже увидели эффект. Еще до того, как стали работать в автосервисе.

Система бережливого производства поможет:

1. Производить впечатление

В зависимости от того, насколько чисто в автосервисе, мы либо воспринимаемся как профессионалы, либо нет.
Если клиент заходит, а кругом грязь — «рабочий процесс» оправданием не станет. Для клиента это будет значить, что люди не могут наладить порядок даже у себя на производстве. В самых крупных производственных конвейерных компаниях с огромными цехами и тысячами рабочих бывает чисто.

2. Ускорить процессы.

Когда есть порядок и ты точно знаешь, что где лежит, то со временем вырабатывается привычка, приобретается мышечная память.

3. Упростить контроль

Все записано и подписано, места определены и упорядочены — проще заметить исчезновение инструмента, сокращается скорость поиска любого из них

Видно всегда порядок!

Для того, чтобы он был, начиная с зоны приемки, подписываем и размечаем. Чем больше подписано и размечено, тем больше вероятность, что все будет лежать на местах, в том числе и в зоне ожидания для клиентов.

Столы приемщиков:

Правило одно: максимально конкретизируйте. Всегда.
Когда вы говорите: «В конце дня на столах должно быть чисто, или «у вас на столах всегда должно быть чисто» — по-разному воспринимается само понятие чистоты.

Для этого: размечаем столы, пишем где что должно лежать, вплоть до мышки и клавиатуры.
Для рабочих документов должны быть размечены свои места: есть отдельные подписанные лотки для ЗН в работу, в работе, для товаров на возврат, по гарантийным заказ-нарядам.

Запчасти:

Под каждый автомобиль, запланированный на следующий день должна формироваться "корзина запасных частей". Привоз под клиента – сокращает склад, подготовка к визиту! Для этого обязательна договоренность с поставщиками о возврате товара.
Вы сразу — при подготовке к приезду клиента собираете все материалы, которые нужны для той или иной работы. Чтобы, когда приедет клиент, быстро забрать все необходимое.

На складе:

Принцип хранения: всегда есть расходные материалы, которые чаще всего просто валяются: сальники, прокладки, хомуты, щетки. Развешайте их по диаметру. Оставьте место для товаров на возврат! Чтобы было видно какие нужно вернуть. Без комиссии и по договоренности с поставщиком.

Есть номенклатурная группа «фильтры», внутри раскладываем ее по брендам, а внутри брендов по номерам. Обычно слева направо по возрастанию.
При этом часто используемые запчасти должны быть на уровне глаз (рук), чем чаще используется, тем ближе ко входу.
Все, что используется редко (товары группы B и C) лежат снизу или сверху, а лучше таких не держать и продавать скорее.

2. Посты

Назначается дежурство по постам на обслуживание подъемника. Чтобы было видно, печатаем интуитивно понятную таблицу, где отображается когда производилось обслуживание и кем. У нас такая табличка называется «Задачи».

Ежедневно принимаются смены. Должен быть дежурный, который проверяет наличие и порядок на рабочем месте в конце смены:
— не должно быть старых запчастей;
— все ли на местах в пригодном состоянии (протертые-чистые).

3. Инструменты общего пользования (болгарка, защитные очки)

Отдельные стенды "Инструмент общего пользования". За инструментом должен быть его контур, чтобы когда его нет, это было интуитивно понятно.
На доску крепим распечатку с фото доски «в комплекте», у каждого инструмента есть номер, который написан на инструменте и на доске.

4. Шкафы

Все, что находится в отделении фотографируем и снаружи (на дверке) вешаем фотографию, чтобы не открывая было понятно, что где лежит. Если вы это вводите — проверять наличие становится проще, чем с инвентаризационным списком.

5. Коллективные установки

— каждому инструменту очерчено место
— на инструменте (около него) висит инструкция по использованию
— все, кто пользуется установками должны сначала ознакомиться с инструкцией и сдать тест на умение ей пользоваться.

Назначайте дежурных, которые следят за чистотой установок, отсутствием в них грязных жидкостей в конце дня. Храниться все в состоянии, предусмотренном инструкцией. Протирает их тот, кто использовал.

6. Уборка:

Человек, за которым закреплено рабочее место, отвечает за его чистоту:
— убирается после каждого автомобиля;
— убирается в начале и конце рабочего дня (с химией, инструментом karcher);
— в свободное рабочее время: сотрудники наводят порядок и моют оборудование.

7. Парково-хозяйственный день. ПХД.

Должен быть назначен парково-хозяйственный день. Проводится не реже раза в месяц. При таком раскладе уборка занимает 2-3 часа. Станция открывается позже на это время.
Отмывается все: стены, сервисные установки, все рабочие зоны.

За несоблюдение разметки и грязное рабочее место — штрафуйте согласно системе мотивации (у нас это штрафные баллы).